Una visione olistica del CRM

che combina metodi di gestione dei processi ampiamente collaudati e
consolidati con tecnologie enterprise.
Si tratta quindi di una vera e propria filosofia manageriale grazie alla quale si migliora non solo la produttività e le prestazioni aziendali ma anche l’agilità e la velocità di risposta ai cambiamenti.
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Un software CRM All-in-one

Vtenext CRM permette di gestire le attività di marketing, vendita, post-vendita, assistenza clienti e gestione commessa in un'unica piattaforma. 

Si distingue per il motore di Business Process Management (BPMN) integrato nativamente che consente di progettare, implementare e automatizzare tutti i processi aziendali che vedono coinvolto il cliente. 

I processi di CRM interni sono essenziali, invisibili ed il vero cuore di un sistema CRM che funzioni davvero.
Spesso i CRM tradizionali sono troppo sbilanciati verso i clienti esterni e non permettono l'ottenimento del successo a causa di inefficienze nella gestione delle risorse interne. Vtenext CRM permette di organizzare i flussi aziendali in modo ottimale. 

 CRM per la gestione dei processi

Rendiamo più efficienti le aziende, in ogni settore: dalla gestione dei contatti, ai processi interni, passando per vendita e assistenza post-vendita. 

Processi Marketing e GDPR

In conformità con la normativa GDPR, vtenext CRM consente di gestire i lead e schedulare eventuali campagne tramite i canali più profittevoli. 
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  • Gestione e profilazione dei contatti in ingresso
  • Definizione di campagne e dei loro contenuti internamente
  • Targeting del pubblico
  • Analisi della customer base

Processi di Assistenza

Migliora la custom experience per fidelizzare i clienti e gestire le attività di post-vendita, in linea anche con le politiche aziendali.
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  • Gestione e smistamento delle richieste con ottimizzazione dei tempi delle tempistiche
  • Pianificazione delle attività di manutenzione
  • Consultazione dei dati dei clienti 
  • Organizzazione dei reclami e dei resi 

Processi di vendita

Per chiudere le trattative con i clienti nel minor tempo possibile e creare offerte per attività di cross e up-selling su misura sulla base dei dati. 
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  • Profilazione dei lead tenendo traccia di ogni interazione
  • Monitoraggio delle opportunità di vendita
  • Analisi del budget con report automatici
  • Pianificazione delle interazioni con i clienti e con gli altri reparti

Processi CRM Interno

Vtenext permette di mettere in comunicazione tutte le risorse interne, riducendo i tempi di gestione e seguendo flussi di lavoro chiari. 
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  • Procurement: selezione di fornitore, gestione di budget, etc 
  • Classificazione dei servizi disponibili e organizzazione delle prenotazioni
  • Gestione delle richieste di manutenzione e assistenza interna
  • Automatizzazione delle interazioni e riduzione dei tempi di risposta

Quali sono i benefici per la gestione dei processi con Vtenext?

Tempi certi

Grazie al nostro CRM è possibile ridurre l'eventualità di errori umani o dimenticanze. Ciò consente di assicurare tempi di avanzamento certi. 

Comunicazione proficua

Vtenext contribuisce a raggiungere la soddisfazione del cliente mettendo in comunicazione tutte le aree aziendali e non solo. Anche compratori, fornitori e stakeholder vengono gestiti attraverso il CRM. 

Gestione efficace dei contatti

I lead vengono gestiti in conformità alle normative vigenti in materia di privacy ed è possibile implementare processi mirati per le gestione automatica di scadenze e rinnovi contrattuali. assistenza post-vendita, campagne di marketing e molto altro. 

Un'unica piattaforma

In base alla tipologia di clienti si attivano operazioni automatiche specifiche, si vanno così a superare criticità e colli di bottiglia storicizzando i dati in un unico database accessibile e sicuro.

Miglioramento del clima aziendale

L'adozione del CRM vtenext consente una organizzazione interna migliore: tutte le risorse sanno i loro compiti quotidiani e si evitano così sovrapposizioni e perdite di tempo. 

Monitoraggio delle attività

Un altro vantaggio è che i dirigenti e i vertici aziendali hanno sotto controllo le attività svolte dai dipendenti e i relativi tempi di implementazione. 

Capacità di adattamento

Il CRM rende le organizzazioni più dinamiche. In questo modo è più facile anche per il personale accettare e digerire cambiamenti interni ed esterni, in maniera rapida. 

Maggiore produttività

Le aziende che sfruttano le potenzialità di vtenext aumentato la propria produttività nel lavoro quotidiano grazie all'integrazione con l'IoT. 

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